ČESTO
POSTAVLJENA
PITANJA
1. Narudžbe i korisnički računi
Da biste napravili narudžbu, jednostavno otvorite veleprodajni korisnički račun na našoj internetskoj stranici. Nakon što se prijavite, možete dodati proizvode u košaricu i nastaviti na završetak kupnje, odnosno potvrdu narudžbe.
Račun možete otvoriti tako da kliknete na opciju „Registracija”, koja se nalazi u gornjem desnom kutu stranice.
Ne postoji minimalna vrijednost narudžbe! Međutim, za narudžbe čija je vrijednost manja od 50€ + PDV, naplaćuje se dodatna naknada od 5€ + PDV. Ta naknada služi za pokrivanje troškova administracije, pripreme robe za slanje i pakiranja.
Da, za većinu proizvoda nudimo količinske popuste. Proizvodi su razvrstani u grupe koje se nazivaju „obitelji” (skupine proizvoda). Na vrhu stranice svake skupine proizvoda pronaći ćete informacije o tome koju količinu određenog proizvoda trebate naručiti kako biste ostvarili popust.
2. Plaćanje i obračun
Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja: Visa kartice, Mastercard kartice, PayPal, bankovni prijenos, plaćanje pouzećem.
Ne, cijene na našoj internetskoj stranici ne uključuju PDV. Ako je PDV primjenjiv, obračunat će se dodatno prilikom završetka kupnje, odnosno na blagajni (checkout).
Neki proizvodi imaju mogućnost ostvarivanja količinskog popusta ili popusta kroz Gold Reward program nagrađivanja. Takvi su proizvodi posebno označeni na svojim stranicama proizvoda. Ako je na stranici nekog proizvoda naveden popust, taj se popust odnosi isključivo na taj konkretni proizvod, odnosno na njegovu šifru proizvoda, a ne automatski na sve ostale proizvode. Količinski popust i Gold Reward popust temelje se na različitim uvjetima, ali iznose isti popust. To znači da se ne radi o dvama zasebnim popustima koji se mogu zbrajati.
3. Dostava i isporuka
Troškovi dostave ovise o veličini vaše narudžbe i odredištu. Više informacija možete pronaći ovdje.
Nastoji poslati narudžbe u roku od 1 do 2 radna dana nakon primitka uplate. Međutim, tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi obrada može potrajati nešto dulje. Vrijeme same dostave ovisi o vašoj lokaciji. Više informacija možete pronaći ovdje.
Da, vršimo dostavu diljem svijeta. Više informacija o troškovima međunarodne dostave možete pronaći ovdje.
Da, svoju narudžbu možete preuzeti izravno u našem skladištu. Kako biste naručili robu za preuzimanje, jednostavno kliknite na ikonu olovke pokraj adrese za dostavu u svojoj košarici i označite kućicu „Narudžba za preuzimanje”. Nakon što vaša narudžba bude pripremljena, naš tim za korisničku podršku obavijestit će vas da je spremna za preuzimanje.
4. Dostupnost proizvoda
Uz neke proizvode na internetskoj stranici naveden je očekivani datum ponovne dostupnosti na zalihi. Ako želite primiti obavijest kada neki proizvod koji trenutačno nije na zalihi ponovno postane dostupan, možete se pretplatiti na obavijesti. To možete učiniti bez obzira na to je li naveden očekivani datum ponovne dostupnosti. Na stranici proizvoda kliknite na ikonu omotnice pokraj poruke „Out of Stock” (Nema na zalihi). Poslat ćemo vam e-poruku čim proizvod ponovno bude dostupan.
Ako neki proizvod iz vaše narudžbe u međuvremenu postane nedostupan, bit će uklonjen iz narudžbe i neće vam biti naplaćen.
Da, podatke o zalihama u stvarnom vremenu možete pronaći ovdje.
5. Informacije o proizvodima
Većina naših kozmetičkih proizvoda prikladna je za vegane te je izrađena bojama i sastojcima koji nisu testirani na životinjama. Ako se u proizvodu koriste sastojci životinjskog podrijetla, to će biti jasno navedeno u opisu proizvoda i/ili u njegovu nazivu.
Maloprodajna cijena koju ćete odrediti ovisi o čimbenicima kao što su tržište na kojem poslujete, vaši troškovi poslovanja i konkurencija. Međutim, kao opće pravilo preporučuje se da veleprodajnu cijenu bez PDV-a pomnožite s 2,4. Za većinu proizvoda navedene su i preporučene maloprodajne cijene (PMC/RRP), koje služe kao orijentir, a temelje se na aktualnim tržišnim trendovima i veleprodajnim cijenama.
Da, možete, ali uz određena ograničenja. Tvrtka Ancient Wisdom Marketing Ltd dopušta elektroničko kopiranje i/ili ispis dijelova svoje internetske stranice isključivo u svrhu naručivanja proizvoda od tvrtke Ancient Wisdom Marketing Ltd ili korištenja stranice kao izvora informacija za kupnju. Svaka druga uporaba materijala s te internetske stranice, uključujući umnožavanje u druge svrhe, izmjene, distribuciju ili ponovno objavljivanje, strogo je zabranjena bez prethodnog pisanog odobrenja tvrtke Ancient Wisdom Marketing Ltd.
Svi naši proizvodi namijenjeni kozmetičkoj uporabi certificirani su i testirani u skladu sa zakonskim zahtjevima. Podaci o sastojcima svakog od tih proizvoda dostupni su na internetskoj stranici, a mogu se dobiti i na zahtjev.
6. Pravila povrata i zamjene proizvoda
Sve informacije o pravilima i postupku povrata proizvoda možete pronaći ovdje.
Ako ste primili oštećen ili neispravan proizvod, tvrtka Ancient Wisdom Marketing Ltd uložit će sve napore kako bi što brže riješila problem, u skladu s uvjetima i pravilima navedenima na stranici s pravilima povrata. Molimo vas da nas obavijestite o svim oštećenjima, nedostajućim proizvodima ili neispravnim artiklima u roku od 7 kalendarskih dana od primitka narudžbe.
7. Dodatne usluge
Da, nudimo mogućnost dropshipping poslovanja. Više informacija možete pronaći ovdje.
8. Korisnička podrška
Naš tim korisničke podrške dostupan je tijekom radnog vremena putem sljedećih kanala: E-pošta, WhatsApp, Telefon ili Chat. Detalje za kontakt možete pronaći na stranici „Kontaktirajte nas”.
Radimo od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 16:00 sati.