Pravila povrata
Trudimo se provjeriti proizvode prije slanja; međutim, naši dobavljači obavljaju većinu kontrole kvalitete. Zbog prirode proizvoda koje prodajemo, neki od njih mogu biti oštećeni ili neispravni tijekom transporta. Ako proizvod bude isporučen kupcu oštećen ili neispravan, Ancient Wisdom s.r.o. će učiniti sve što je u njenoj moći kako bi brzo riješila problem u skladu s uvjetima navedenim na ovoj stranici. Molimo imajte na umu da Ancient Wisdom s.r.o. ne nudi novčanu niti nenovčanu naknadu (npr. u obliku robe ili usluga) za gubitak potencijalne prodaje uslijed oštećenih/neispravnih/nedostajućih/pogrešnih proizvoda ili kašnjenja u isporuci. Zbog zdravstvenih i sigurnosnih razloga, ne prihvaćamo povrat naušnica, osim ako nisu otvorene, u originalnom pakiranju i nikada nisu korištene.
Politika prodaje ili povrata / zamjene:
Ancient Wisdom s.r.o. ne nudi politiku „prodaja ili povrat“ ili „zamjena“ bilo koje vrste.
Proizvodi oštećeni / neispravni pri primitku:
Molimo obavijestite nas o oštećenim, nedostajućim ili neispravnim proizvodima unutar 7 kalendarskih dana od primitka vaše narudžbe. Ako je proizvod oštećen pri primitku, obratite nam se putem telefona, e-maila ili online chata i prijavite problem. Molimo navedite broj fakture i šifru proizvoda koji je oštećen.
U većini slučajeva:
Zatražit ćemo da nam pošaljete fotografiju proizvoda putem e-maila (uključujući šifru proizvoda i broj fakture).
Nećemo tražiti povrat proizvoda. Kreirat ćemo kredit na vašem računu za vrijednost oštećenih proizvoda.
Povremeno možemo zatražiti da nam proizvod vratite. U takvim slučajevima poslat ćemo vam obrazac za povrat koji trebate ispuniti te daljnje upute kako vratiti proizvod, ovisno o vrijednosti i veličini povrata. Molimo imajte na umu: ponudit ćemo kredit, a ne povrat novca ili zamjenu za oštećene/neispravne proizvode.
Nedostajući proizvodi u narudžbi:
Ako neki proizvod nedostaje iz vaše narudžbe, a na računu nije označen kao „nedostupno“, obratite nam se putem telefona, e-maila ili online chata navodeći broj računa i šifru proizvoda. Molimo osigurajte da prijavite nedostajuće proizvode unutar 7 kalendarskih dana od datuma isporuke vaše narudžbe. Kreirat ćemo kredit na vašem računu za vrijednost nedostajućih proizvoda. Molimo imajte na umu: ponudit ćemo kredit, a ne povrat novca ili zamjenu za nedostajuće proizvode.
Proizvodi pogrešno poslani od strane AWGifts:
Ako ste primili proizvode koje niste naručili, obavijestite nas o tome unutar 7 kalendarskih dana. U većini slučajeva, organizirat ćemo povrat tih proizvoda. Ako ste bili naplaćeni za proizvode koji su pogrešno poslani od strane Ancient Wisdom, obradit ćemo povrat novca za robu.
Proizvodi pogrešno naručeni od strane kupca:
Ako ste naručili pogrešan proizvod ili previše proizvoda, obratite nam se kako biste to prijavili unutar 7 kalendarskih dana od datuma isporuke vaše narudžbe. Molimo vas da uvijek navedete broj fakture, šifru proizvoda i količinu proizvoda koje želite vratiti. Nakon prijave, poslat ćemo vam obrazac za povrat koji treba ispuniti i priložiti uz vraćeni proizvod. Molimo imajte na umu da nećemo moći pokriti troškove dostave povrata za pogrešno naručene proizvode. Ako je povrat velik, možemo vam ponuditi uslugu preuzimanja za naknadu. Nakon primitka i pregleda vraćene robe, izdat ćemo kredit na vašem AW računu. Trošak originalne dostave bit će oduzet od iznosa kredita.
Promjena mišljenja:
Ako iz bilo kojeg razloga kupac promijeni mišljenje nakon primitka robe, može vratiti dio ili cijeli svoj paket.
Molimo obavijestite Ancient Wisdom pisanim putem o namjeri povrata robe unutar 7 kalendarskih dana od primitka narudžbe. Roba mora biti vraćena unutar 14 kalendarskih dana od primitka, prema sljedećim uvjetima povrata:
a) Nakon prijave, molimo čekajte kontakt od nas - odobrit ćemo povrat i izdati obrazac za povrat koji treba uključiti u paket.
b) Robu treba vratiti pomoću usluge pošte s praćenjem ili sa zahtjevom za potvrdu primitka po vašem izboru i dostaviti nam relevantne podatke za praćenje prilikom slanja.
c) Ako želite da organiziramo preuzimanje - trošak preuzimanja i eventualni trošci ponovnog zakazivanja bit će oduzeti od konačnog povrata/kredita za vraćenu robu.
d) Roba mora biti vraćena neozlijeđena i neoštećena. Ako bilo koji dio povrata stigne u stanju neprikladnom za prodaju, neće biti kreditiran ili refundiran.
Nakon što obradimo povrat, izdat ćemo kredit ili povrat novca na vašem računu ili na originalnu metodu plačanja...
Trebate pomoć? Spremni smo Vam pomoći u svemu što Vam je potrebno.
